call-центр

 





СВЕЖИЕ НОВОСТИ:

Как расположить к себе клиента?
Все мы кому-то что-то продаем. Если вы работаете в прямых продажах – вы и по профессии продавец. В любом случае, вы продаете свое время работодателю...
Читать далее»

Учимся разговаривать с нетерпеливым клиентом
Слушайте внимательно — и вы поймете, что стоит за внешней агрессией. А за ней вполне может оказаться реально существующая проблема. Необходимо прежде...
Читать далее»

О некоторых видах работы колл-центров
Корпоративный колл-центр — это одно из подразделений компании, которое организует работу с клиентами (так называемый, customer service)...
Читать далее»

 

             

Современный Call-центр. Какие у него особенности?

Пришедшие на смену простейшим мобильным телефонам смартфоны – не просто дань моде. Этот мини компьютер удобен, портативен и дает возможность иметь постоянный доступ к интернету. По данным статистики за прошлый год в России было реализовано более семидесяти пяти миллионов смартфонов.

Смартфоны диктуют свои условия: благодаря их приобретению абоненты плавно переходят на использование интернета как средства связи. Это, в свою очередь, требует быстрого реагирования CALL-центров. Что же понадобится современным Call-центрам, чтобы осуществить этот переход на новый тип связи без особых потерь и для себя, и для клиента.

Современный Call-центр очень часто основан на создании виртуальных АТС. Согласитесь, очень экономный способ, не требующий слишком большого количества офисов и покупки нового оборудования.

Поскольку общение с любой компанией в настоящее время гораздо быстрей, удобней и, кстати, дешевле через Интернет, необходимо присутствие на сайте услуги онлайн-консультантов.

Бесплатный звонок

Экономя на роуминге, многие клиенты избегают звонков. Поэтому необходимо, чтобы у компании был указан на сайте телефон обратной (бесплатной) связи. Во избежание недоразумений следует под номером указать «звонок бесплатный».

В случае, если оператор занят или покинул пост, прекрасная вещь – переадресация звонка. Тогда звонок автоматически перейдет к другому служащему.

Клиент может позвонить по определенному вопросу, а потом по какой-то причине зайти через чат. Можно использовать функцию «Пометка звонков», чтобы не запутаться в подобной ситуации.

Меню

Введение голосового меню. Что это такое? Это перечень товаров и услуг, предоставляемый клиенту при первом звонке с возможностью выбора нажатием определенной кнопки. Такая услуга без злоупотребления, т.е. без записи огромного списка, может быть очень полезной. Например, она может перечислить расширенный список контактных номеров телефонов.

Запись звонков – очень удобный сервис для внутреннего пользования, чтобы выявить недобросовестную работу операторов.

Звонки можно систематизировать по спискам; можно создавать черные списки и заносить в них спамы. Для этого существует программа сценариев обработки звонков.

И, наконец, самый главный плюс виртуальных АТС – простота в подключении. Достаточно всего лишь подключить один номер, чтобы приобщится к подобной услуге.