ЗНАЧЕНИЕ В РАБОТЕ КОМПАНИИ

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ CALL-ЦЕНТРА

Подробно о колл-центрах

Если коротко, то центры по обслуживанию звонков клиентов или потребителей делятся на три группы: аутсорсинговый, корпоративный и колл-центр по требованию.

Аутсорсинговым называется колл-центра, который предоставляет услуги по обработке обращений в различных форматах, например, в форме аренды рабочего времени оператора, аренды рабочих мест или же аренды функциональности оборудования. Колл-центр подобного рода предоставляет в аренду рабочее время собственных сотрудников. Вы можете получить следующие услуги: обработка поступающих вызовов (функции секретаря, оформление заказов, поддержка клиентов или рекламных акций, различные голосовые меню), произведение исходящих вызовов. Аутсорсинговый колл-центр может быть организацией, которая сдает в аренду рабочие места. В таком случае вы можете постоянно арендовать рабочее место или делать это временно, вы можете получать техническое обслуживание или брать в аренду программное обеспечение.

Корпоративным колл-центром называется подразделение компании, которое занимается клиентами, партнерами и сотрудниками, с помощью электронных каналов связи.

Колл-центр по требованию представляет собой корпоративный колл-центр, для организации которого не нужно покупать множество дорогого оборудования, чтобы обеспечить дополнительные телефонные линии с большим количеством каналов. Это дает значительную экономию и позволяет организовать важные дополнительные функции.