|
Организация горячей линии
Для начала необходимо ответить на вопрос — «зачем»? Если просто «для галочки», когда есть желание дать в рекламе телефон с прекрасным заглавием («горячая линия» — звучит!), И не принципиально, кто по нему сумеет дозвониться — и как отлично его обслужат, — то и тогда мыслить не о чем. Хоть какой офисный телефон — и вперед!
Современный уровень бизнес-технологий позволяет компаниям реализовывать свои продукты и услуги не только лишь конкретно клиентам. Сейчас уже не достаточно кого удивишь номером на пачке какого-нибудь продукта для уточнения инфы либо получения справок. Обычно, такие звонки воспринимает и обрабатывает колцентр, где есть особое оборудование и работают мастера. Конторы очень нередко обращаются в такие центры для получения услуг телемаркетинга.
Кстати, как-то я звонил по одной «горячей линии» (ГЛ), анонсированной на пачке чая. Это оказался кабинет фирмы-производителя, секретарь не сходу, но додумалась, к кому необходимо адресовать мой вопрос, и через 10 минут ожидания к трубке подошел специалист-титестер, который перевел то, что было анонсировано на пачке. Если б не проф энтузиазм, я бы ни за что не дождался инфы.
Если же от планируемой ГЛ зависит прибыль конторы (эта линия — принципиальный элемент маркетинговой кампании либо через нее организованы реализации), то задачка выходит суровая, и к ее решению необходимо подойти трепетно.
Нередко встречаемое решение в больших компаниях — «сделать все свое», благо — есть офисная АТС и место, куда поставить несколько дополнительных столов. На АТС заводится дополнительный номер, и звонки распределяются на рабочие места операторов по очереди. Телефоны звонят, сотрудники на их отвечают, все вроде нормально.
Источник: http://energetix.kiev.ua
|
