|
Этикет при разговоре по телефону
То, как вы отвечаете на телефонный звонок, говорит многое о вас. Ваш голос и слова создают первое впечатление – следует произвести хорошее впечатление. Перед тем как поднять трубку телефона, улыбнитесь. Поверьте мне: вы можете услышать улыбку! Вы должны звучать доброжелательно и радушно по телефону, даже если у вас ужасный день.
Что вы должны говорить, когда отвечаете на телефонные звонки на работе? От этого будет зависеть ваша позиция. Если вы не тот человек, которому звонили, то следует вежливо передать сообщение нужному лицу. Правильный способ передачи информации по телефону другому человеку должен разворачиваться по следующему сценарию: «Не могу ли я поговорить с N?» -
«Конечно. Одну секунду, пожалуйста».
Если кто-то позвонил вам или в ваш отдел по ошибке, перенаправьте его и предложите им информацию о том, как они могут дозвониться к этому человеку в следующий раз (если это разрешено и целесообразно). Пример: «Мне очень жаль, но вы позвонили в другой отдел по данному вопросу. Лучший человек для решения этого вопроса – N. Если вы хотите связаться с ним в следующий раз, вводите такой-то телефон».
Иногда можно поразиться вещами, которые люди говорят мне, когда я называю компанию при разговоре с кем-то. Часто можно услышать простое «Его нет» без каких-либо объяснений. Порой требуется немного больше информации. Правильный ответ, когда кто-то не может говорить, следующий: «Мне жаль, но человека нет на месте. Могу ли я вам помочь, или, может быть, вы хотели бы оставить сообщение?»
|
