call-центр

 





СВЕЖИЕ НОВОСТИ:

Как расположить к себе клиента?
Все мы кому-то что-то продаем. Если вы работаете в прямых продажах – вы и по профессии продавец. В любом случае, вы продаете свое время работодателю...
Читать далее»

Учимся разговаривать с нетерпеливым клиентом
Слушайте внимательно — и вы поймете, что стоит за внешней агрессией. А за ней вполне может оказаться реально существующая проблема. Необходимо прежде...
Читать далее»

О некоторых видах работы колл-центров
Корпоративный колл-центр — это одно из подразделений компании, которое организует работу с клиентами (так называемый, customer service)...
Читать далее»

 

             

Как получить ответ от начальника – «да»?

Мы все ожидаем, что наш начальник будет согласен с нами, когда мы представляем на его обозрение какой-либо вопрос, но слишком часто он или она говорит «нет». Проблема может быть в том, что вы просили. Однако ошибка может заключаться в том, как вы просили. Ниже написаны вещи, которые нужно помнить, если хотите, чтобы ваш начальник согласился с вами.

Подготовьтесь заранее. Выясните, что действительно должно быть результатом вашего запроса. Если вы хотите больше сотрудников, не просите пересмотреть ведомственный бюджет. Да, они связаны, но позвольте начальнику дойти до этого самому.

Думайте как начальник

Подготовьте ваш запрос с точки зрения начальника. Что вообще он значит для него/нее? Когда вы были ребенком, если бы вы спросили у ваших родителей, вы бы получили разрешение? Вместо этого вы придумывали способ, что обратиться к ним. Сделайте то же самое с вашим боссом.

Будьте готовы к ответу «нет». Ваш начальник может ответить «нет» на ваш запрос. Будьте готовы к этому заранее. Выясните до разговора, в чем у него есть возражения.

Задавайте правильный вопрос. Никогда не задавайте вопрос, на который можно прямо ответить «нет». Можете ли вы увеличить бюджет? Можно ли заказать новую машину? Вы хотите, чтобы этим занялся другой отдел? Это все вопросы, на которые можно ответить «нет». Хотя это правда, но на них можно получить ответ да, если его задать более скрыто.

Задавайте вопрос в правильном направлении. Задайте свой вопрос таким образом, чтобы начальник согласился с фактами из него. Вместо того, чтобы просто спросить «Можете ли вы увеличить мне зарплату?», спросите начальника: «На сколько вы сможете увеличить бюджет на мое обучение, чтобы я знал все вопросы отдела гораздо лучше?»