call-центр

 





СВЕЖИЕ НОВОСТИ:

Как расположить к себе клиента?
Все мы кому-то что-то продаем. Если вы работаете в прямых продажах – вы и по профессии продавец. В любом случае, вы продаете свое время работодателю...
Читать далее»

Учимся разговаривать с нетерпеливым клиентом
Слушайте внимательно — и вы поймете, что стоит за внешней агрессией. А за ней вполне может оказаться реально существующая проблема. Необходимо прежде...
Читать далее»

О некоторых видах работы колл-центров
Корпоративный колл-центр — это одно из подразделений компании, которое организует работу с клиентами (так называемый, customer service)...
Читать далее»

 

             

Должность: директор колл-центра

Директор центра обработки вызовов управляет повседневной деятельностью по обслуживанию клиентов и всеми сотрудниками колл-центра, он решает кадровые вопросы и вопросы планирования, осуществляет выбор программного обеспечения для управления рабочей силой, участвует в коммерческих переговорах и заключает договора по обслуживанию с клиентами. Директор колл-центра всегда вовлечен в быструю, шумную и, возможно, стрессовую среду. Организационные и управленческие навыки, в данном случае, имеют первостепенное значение. 

Для того, чтобы получить должность директора колл-центра, необходимо иметь опыт работы в данной сфере не менее 1 года. Очень желательно наличие специализированного образования в области управления бизнесом, бухгалтерского учета или финансов. Многие работодатели уделяют внимание этому, при рассмотрении резюме потенциальных кандидатов на должность. Руководство многих компаний предпочитает продвигать на должность директора колл-центра, кого-то изнутри уже существующего коллектива, у кого есть понимание ведения бизнеса в этой сфере.

Директор должен обладать исключительным вниманием к деталям. Ему необходимо преуспевать в управлении и организации работы, так как качество работы должно постоянно мониториться директором.

При выходе на новую должность, надо ознакомиться с иерархической структурой организации рабочей силы, установленным и используемым программным обеспечением, системой управления базами данных. Очень важны межличностные и коммуникативные навыки, так как эффективность работы центра зависит от умения директора устанавливать обратную связь с сотрудниками.