ЗНАЧЕНИЕ В РАБОТЕ КОМПАНИИ

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ CALL-ЦЕНТРА

Организация работы call-центра

Принцип работы call-центра
Сотрудники call-центра
Автоответчик – необходимая составляющая call-центра
Организация работы call-центра
Контроль работы call-центра

Работа call-центра требует хорошей организации. Во-первых, для работы «службы поддержки клиентов» или «горячей линии» необходима хорошая автоматизация рабочих мест. Во-вторых, достаточное внимание необходимо уделить обучению сотрудников call-центра.

В их обязанности входит не только быть вежливыми с клиентами и внимательными к ним, но и корректно проконсультировать обратившихся в call-центр по вопросам, касающимся работы компании, ее продуктов и услуг. Для этого, возможно, необходимо будет провести ряд занятий с сотрудниками, на которых им будет объяснена политика компании, все тонкости и нюансы услуг и продуктов.

Организация call-центра предполагает также снабжение сотрудников новейшей информацией о работе компании, для чего требуется сотрудничество call-центра и начальников других отделов. Так, один из вариантов такого сотрудничества, если call-центр и другие отдела находятся в различных зданиях, составление и направление информационных листов с изменениями. Также оперативному информированию call-центра помогают корпоративные программы типа Lotus Notes, Intranet и другие.
Хорошая организация работы call-центра – это еще и строгий контроль деятельности сотрудников.