ЗНАЧЕНИЕ В РАБОТЕ КОМПАНИИ

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ CALL-ЦЕНТРА

Компания WebMoney автоматизировала свой Call-центр

Усовершенствованная версия Call-центр Mototelecom
Naumen Service Desk в третий раз выбран «Продуктом года» на выставке SofTool
Модернизация телефонной сети завода международной группы компаний ROCKWOOL
life:) переводит call-центр в Global Bilgi
Компания WebMoney автоматизировала свой Call-центр
Мир Call-центров

Теперь у пользователей есть возможность в автоматическом режиме получать ответы на самые частые вопросы.

А это в свою очередь позволит операторам уделить большее внимание ответам на нестандартные обращения.
Call-центр интегрирован с базой данных WebMoney Transfer. По телефонному номеру клиента оператор Call-центра сможет увидеть основную информацию о нем и его историю использования услуг Системы. Это позволит повысить качество обслуживания и сэкономит время оператору и клиенту.

Для реализации проекта специалисты WebMoney провели анализ существующих на рынке решений. В итоге было выбрано Infinity, решение российского разработчика ИнтелТелеком, как удовлетворяющее большинству критериев. Call-центр на базе Infinity включает в себя: поддержку традиционных телефонных технологий и VoIP, компактное и полнофункциональное рабочее место оператора, графический конструктор IVR, простые механизмы интеграции с внешними системами на различных этапах обработки вызова.

Руководство WebMoney Transfer уверено, что расширение возможностей Call-центра поможет пользователям Системы более эффективно и быстро решать возникающие вопросы.

по материалам сайта http://www.makaca.ru