ЗНАЧЕНИЕ В РАБОТЕ КОМПАНИИ

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ CALL-ЦЕНТРА

Значение call-центра в современном мире

С использованием высоких технологий возросли возможности бизнеса. В настоящее время во многих крупных и средних компаниях функционируют call-центры, специализированные офисы или отделы, основной задачей которых является поддержание связи с клиентами, постоянными и потенциальными. Так, call-центры осуществляют несколько бизнес-задач одновременно.

Консультируя клиента и отвечая на его вопросы, компания повышает доверие и уважение к себе со стороны клиентов. К тому же call-центр является еще и орудием маркетинга.
Call-центр в узком смысле слова – это зал (офис, кабинет) с сотрудниками, отвечающими на телефонные звонки клиентов. Call-центр же в широком понимании – это еще и исходящие звонки клиентам, прием электронной почты, бумажных писем, сообщений по факсу, а также оформление заявок на какой-либо товар или услугу.

Call-центры достаточно распространены, поэтому call-центры различных компаний конкурируют между собой – это та же «борьба за клиента». Вспомните сами случаи, когда Вы пользовались различными «горячими линиями» или «службами поддержки». Каждый call-центр старается разработать наиболее простой и эффективный механизм взаимодействия с клиентом, сотрудники, отвечающие на звонки, вежливы, а вместо гудков в трубке звучит приятная музыка. Услуги call-центра, пожалуй, одни из тех, на качество которых следует обращать пристальное внимание.